Chatbot sempre più evoluti: da FAQ automatiche ad assistenti “quasi” umani
I chatbot sono passati in pochi anni da semplici interfacce a pulsanti – “clicca qui per parlare con l’operatore” – a veri e propri assistenti virtuali capaci di gestire conversazioni articolate. Grazie ai modelli linguistici di nuova generazione, possono comprendere richieste formulate in linguaggio naturale, attingere a basi di conoscenza aziendali, interrogare database, compilare procedure, proporre azioni successive. Per le aziende significa automatizzare una porzione sempre più ampia del customer care, riducendo tempi di risposta e costi operativi, ma anche offrire supporto interno a dipendenti alle prese con policy, documentazione e strumenti complessi. La frontiera non è più “fare un…
