La Gen Z guida una “recessione” della fidelizzazione
Un nuovo indicatore, il Trend Loyalty, rivela l’ossessione della Gen Z per i prodotti virali: un terzo dei giovani (33%) acquista solo perchè il prodotto “va di moda”. L'era della devozione al brand per tutta la vita è finita. Per la prima volta, la "True Loyalty" (vera fedeltà) è in forte calo, è quanto rilevato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys. Al suo posto sta emergendo un nuovo fenomeno: la "Trend Loyalty” (fedeltà ai trend), una fedeltà emotiva e veloce, guidata da momenti virali più che da un rapporto di fiducia a lungo termine: Il…